飲食店の LINE 呼び出し｜2 つの仕組みと、他の通知との比べ方

飲食店の順番待ちを LINE で呼び出す方法は、お店の LINE公式アカウントから送るか、LINEミニアプリから送るかの 2 つです。友だち追加が要るか、月に何通まで無料かが違います。

この記事は、順番待ちの呼び出しを LINE にしたい飲食店の店主・店長に向けて、2 つの仕組みの違いを LINEヤフーの公式の情報で整理しました。メール・SMS などほかの呼び出し方法との比べ方と、そのまま使える呼び出しの文面・掲示の見本も紹介します。

LINE で呼び出すと何が変わるか

紙の整理券や口頭での呼び出しでは、お客様は呼ばれるまで店の前を離れられません。LINE で順番を知らせると、お客様は近くの店を見たり車で待ったりでき、店の前の行列も短くなります。

LINE は国内の月間利用者数が 1 億を超えるアプリで（LINEヤフー株式会社「LINE、国内月間利用者数が 1 億ユーザーを突破」）、新しいアプリを入れてもらわずに通知を届けられるのが強みです。

店の前に並ぶ行列そのものへの対策は、飲食店の行列・順番待ち対策の完全ガイドにまとめています。

LINE で呼び出す 2 つの仕組み

LINE での呼び出しは、どのアカウントから通知が届くかで 2 つに分かれます。

お店の LINE公式アカウントから送る

お客様に受付のときにお店の LINE公式アカウントを友だち追加してもらい、順番が近づいたらそのトークに通知を送ります。友だちになったお客様には、あとからお店のお知らせも送れます。

費用は、送った通数で決まります。LINE公式アカウントの通数は「メッセージを送った回数 × 送った友だちの数」で数え、月 200 通までは無料のコミュニケーションプラン、5,000 通までは月額 5,000 円（税別）のライトプラン、30,000 通までは月額 15,000 円（税別）のスタンダードプランです（LINEヤフー株式会社「LINE公式アカウント 料金プラン」）。

呼び出しに使う通数は、次のように見積もれます。

• 1 日 40 組 × 1 組に 2 通（「まもなく」と「順番です」）× 月 30 日 ＝ 月 2,400 通
• 無料の 200 通を超えるので、ライトプラン（月 5,000 通まで）が目安になります

お知らせの配信にも同じ通数を使うので、呼び出しと合わせて見積もります。

LINEミニアプリから送る

LINEミニアプリは、LINE の中で動くアプリです。お客様は整理券の QR コードを LINE で読み取るだけで受付でき、順番の通知は「LINEミニアプリ お知らせ」というトークに届きます。友だち追加をしなくても、無料で通知を送れます（LINEヤフー株式会社「LINEミニアプリ」）。

この通知（サービスメッセージ）には決まりがあります（LINEヤフー株式会社「サービスメッセージを送信する」）。

• 送れるのは、お客様の操作（受付など）への確認・応答だけ。クーポンや新商品などの広告は送れません
• 1 回の操作につき、送れるのは 5 回まで
• 使えるのは、LINEヤフーの審査を通った認証済みのミニアプリだけ

順番の通知だけなら、5 回あれば「受付しました」「まもなく」「順番です」と再呼び出しまで足ります。

自分で用意するか、順番待ちシステムを使うか

どちらの仕組みも、受付の番号とお客様の LINE を結びつける仕組みが要ります。自分で作るとミニアプリの開発と審査が必要になるため、多くのお店は LINE の通知に対応した順番待ちシステムを使います。

システムを選ぶときは、LINE の通知がどちらの仕組みで届くかと、どのプランに入るか、別料金がかかるかを確かめます。順番待ちシステムの比べ方は、順番待ちシステムの比較で詳しく紹介しています。

呼び出し方法の比べ方

順番待ちシステムの多くは、LINE のほかにも呼び出し方法を用意しています。受付のときにお客様がすること、通知が届く場所、お店の費用で比べると、選びやすくなります。

• LINE：多くのお客様がふだん使っているアプリに届くので、気づいてもらいやすい方法です
• メール・プッシュ通知：LINE を使わないお客様の受け皿になります。プッシュ通知は端末によって届かないことがあるので、使うシステムの対応端末を確かめます
• SMS・電話：電話番号だけで届きます。SMS や電話での通知は 1 通数円〜10 円程度かかると紹介されています（LINEヤフー株式会社「順番待ちシステムとは」）
• 店頭の声・モニター：受付で何もしてもらわずに済みます。店の近くで待つお客様向けです

LINE を中心にして、メールか店頭のモニターを組み合わせると、どのお客様にも順番を届けられます。

LINE で呼び出すときの 3 つの注意

1. 友だち追加をためらうお客様がいる

LINE公式アカウントで呼ぶ場合、「あとでお知らせが届くのは困る」と友だち追加をためらうお客様もいます。受付で「順番のお知らせのためです。あとから解除できます」と一言添えます。友だち追加をしたくないお客様には、メールや店頭での呼び出しを選んでもらいます。

2. LINE を使わないお客様がいる

LINE のアカウントを持っていないお客様や、海外からのお客様もいます。LINE だけにすると、そのお客様は呼び出しに気づけません。受付の画面や掲示で、LINE 以外の受け取り方も示しておきます。

3. 通知に気づかないお客様がいる

LINE で送っても、マナーモードや移動中で気づかないことがあります。「まもなく」の通知を何組前に送るか、呼んでから何分待つか、何回まで呼び直すかを決めておきます。

LINEヤフーが紹介する寿司店「すしの美登利」の事例では、残り 5 番目になったら呼び出しのメッセージを送り、メッセージは最大 3 回、30 分たっても来店がなければ受付のキャンセルを知らせています（LINEヤフー株式会社「すしの美登利「順番待ち」の LINE ミニアプリ活用」）。お店の回転の速さに合わせて、組数と分を決めます。

呼んだのに来ないときの対応や、待ち時間のクレームを防ぐ伝え方は、待ち時間のクレームを防ぐ対応で紹介しています。

そのまま使える呼び出しの文面と掲示

呼び出しの文面

順番待ちシステムで文面を変えられる場合は、次の 4 つを用意しておきます。番号・組数・分は、お店に合わせて書き換えてください。

• まもなく：「受付番号 14 番の方、あと 3 組でご案内です。お店の近くでお待ちください。」
• 順番です：「受付番号 14 番の方、お待たせしました。ご案内できますので、受付までお越しください。」
• 再呼び出し：「受付番号 14 番の方、順番になりました。10 分以内に受付までお越しください。」
• キャンセル：「受付番号 14 番の方、お呼びしてからお越しがなかったため、受付を取り消しました。またのご来店をお待ちしています。」

受付での声かけ

• 「順番が近づいたら LINE でお知らせします。お店を離れてお待ちいただけます」
• 「LINE をお使いでない方は、メールか、店内の画面でお呼びします」
• 「お呼びしてから 10 分お越しがないときは、次の方をご案内します」

店頭の掲示

受付の横に、呼び出しの方法とルールを掲示しておくと、受付のたびに説明する手間が減ります。

• LINE でお呼びします：整理券の QR コードを LINE で読み取ります。順番が近づいたらお知らせします。お店を離れてお待ちいただけます
• LINE をお使いでない方へ：メール、または店内の画面でお呼びします。受付でお伝えください
• お呼びしたときに：10 分お越しがない場合は、次の方を先にご案内します。お戻りの際は受付にお声がけください

導入の流れ

1. 今の呼び出しを数える：1 日の受付の組数と、呼んでも来なかった組数を 1 週間ほど記録します
2. 呼び出し方法を決める：LINE を中心に、LINE を使わないお客様向けの方法を 1 つ足します。LINE公式アカウントで送るなら、通数を見積もってプランを決めます
3. ルールと文面を決める：何組前に知らせるか、何分待つか、何回呼び直すかと、4 つの文面を決めます
4. ピークに試す：混む曜日・時間に 1〜2 週間試し、来なかった組数が減ったか、店員の手間が増えていないかを確かめます

アソベルの LINE 呼び出し

アソベルは、受付・整理券・呼び出しに加えて、待っている間に遊べるお店オリジナルのゲームを配信できる順番待ちシステムです。スタンダードプランでは、順番が近づいたお客様に、アソベルの LINEミニアプリから通知できます。友だち追加は要りません。

通知の方法はメール・プッシュ通知（Android のスマホ）・LINE から店舗ごとに選べ、お店の LINE公式アカウントからの通知も、別料金の組み込みで使えます。お客様は整理券の QR コードから、あと何組か・待ち時間の目安をスマホで確かめられます。機能の詳細はアソベル「機能紹介」、プランごとの機能と料金は「料金プラン」をご覧ください。

参考資料

• LINEヤフー株式会社「LINE公式アカウント 料金プラン」
• LINEヤフー株式会社「LINEミニアプリ」
• LINEヤフー株式会社「サービスメッセージを送信する」
• LINEヤフー株式会社「順番待ちシステムとは」
• LINEヤフー株式会社「すしの美登利「順番待ち」の LINE ミニアプリ活用」
• LINEヤフー株式会社「LINE、国内月間利用者数が 1 億ユーザーを突破」

まとめ

• LINE での呼び出しは、お店の LINE公式アカウントから送るか、LINEミニアプリから送るかの 2 つ
• LINE公式アカウントは友だち追加が必要で、月 200 通を超えると月額の費用がかかる。LINEミニアプリは友だち追加なしで通知を無料で送れるが、送れるのは順番の通知などの応答だけ
• LINE だけにせず、メール・店頭のモニターなど LINE を使わないお客様向けの方法を残す
• 何組前に知らせるか、何分待つか、何回呼び直すかを決め、文面と掲示を用意する

アソベルは無料プランから試せます。店頭のタブレットでの受付と整理券の発行、待ち時間に遊べるゲームを、まずは自店のピークの時間に使ってみてください。